一汽丰田全面接受浙江消费维权要求

□来自：(2010-04-22)  

一汽丰田汽车销售有限公司就浙江方面3月14日丰田召回事件浙江消费维权措施通报的要求做出正式表态，提出《关于RAV4召回汽车相关问题的处理意见》，全面接受了浙江省工商行政管理局（以下简称浙江省工商局）提出的制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金、补偿经济损失5项要求。丰田在中国首次补偿中国消费者，被认为不仅是由于浙江省的地方立法，同时也由于浙江省工商局依法行政的责任意识、依法维护消费者权益的坚决态度。

3月14日，浙江省工商局、浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）在杭州专门举行了“丰田问题汽车消费维权暨汽车销售服务领域专项整治通报会”。浙江省工商局局长郑宇民指出维权是国家战略，中国消费维权必须从确权开始，浙江工商和消保委要让中国消费者更有尊严。

一汽丰田在处理意见中表示，公司高度重视浙江省工商局、浙江省消保委提出的关于RAV4召回汽车消费维权的有关措施，并将积极、认真地对消费者提出的合理诉求予以回应：在4月底前完成浙江所有RAV4问题汽车的召回维修工作，并保证维修质量；对尚未召回的RAV4汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务；在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用；未交付的RAV4汽车，一汽丰田将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金；依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》有关规定，一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿，具体补偿方式由各地4S店与消费者协商处理；一汽丰田将自即日起3日之内通知4S店。

　　据悉，一汽丰田此前试图拒绝浙江省工商局要求的赔偿消费者经济损失。而浙江省工商局认为，2000年出台的《浙江“三包”商品目录》明确规定，汽车属于实行包修、包换、包退的商品，其三包期限为“一年或1.5万公里”。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十六条规定，实行“三包”的大件商品，应当由经营者负责修理、更换、退货的，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。